Conformité des Données

Dernière mise à jour :

Déclaration de Conformité RGPD : Cette page décrit précisément les données que nous collectons, comment elles sont traitées, où elles sont stockées, combien de temps elles sont conservées et vos droits selon les lois européennes sur la protection des données.

L'Espace Client et les téléversements de documents sont désactivés

Veuillez noter que tous les liens du portail, les fonctionnalités d'inscription et les modules d'envoi de documents pour le système "Espace Client" sont actuellement **désactivés et en cours de développement**. Aucun identifiant, document source ou fichier sensible n'est traité ou archivé sur nos systèmes pour le moment.

1.Chaque Donnée Collectée

L'espace d'inscription et l'envoi de fichiers étant désactivés, nous collectons des données uniquement via le formulaire Nous Contacter. Plus précisément, nous collectons :

Nom complet : Pour vous adresser personnellement et identifier votre demande.
Adresse e-mail : Pour communiquer avec vous et envoyer des devis ou réponses.
Numéro de téléphone (facultatif) : Pour échanger par téléphone ou WhatsApp si demandé.
Service concerné : Pour acheminer votre demande vers l'équipe adéquate.
Contenu du message : Les détails textuels de votre question. *Veuillez ne pas saisir d'identifiants personnels hautement sensibles ou coller le contenu de documents dans le champ de message.*
Horodatage : Date et heure de soumission du formulaire (généré automatiquement).

2.Comment Nous Traitons et Utilisons Vos Données

Nous traitons vos données selon les principes stricts suivants :

Finalité du traitement : Nous utilisons vos données de contact exclusivement pour répondre à vos questions, fournir des devis ou planifier vos futures demandes de traduction.
Protection anti-spam : Nous utilisons un champ de détection robot (honeypot) et une limitation de débit (maximum 3 soumissions par heure et par e-mail) pour éviter la surcharge par des robots.
Aucun partage / Vente : Vos données sont strictement confidentielles. Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos informations à des tiers à des fins publicitaires. Seuls les collaborateurs habilités d'INFINITE SERVICES y ont accès.

3.Où Vos Données Sont Stockées

Toutes les soumissions du formulaire sont stockées de manière sécurisée dans une base de données **Firebase Firestore** gérée par Google Cloud Platform (GCP).

Hébergement en Union Européenne : Afin de respecter la souveraineté des données exigée par le RGPD, notre base de données est configurée pour stocker toutes les informations sur des serveurs sécurisés situés au sein de l'**Union Européenne** (région EEE).

4.Durée de Conservation de Vos Données

Nous pratiquons la minimisation des données et ne conservons pas les dossiers plus longtemps que nécessaire :

Données de Demande : Les demandes de contact et messages standards sont conservés pendant un maximum de 12 mois pour assurer le suivi du service client. Après 12 mois, l'entrée est définitivement supprimée de nos bases de données actives.
Données Comptables et de Facturation : Si votre demande aboutit à un contrat de service, les pièces comptables et factures associées sont conservées pendant **10 ans**, conformément à la législation commerciale française (Code de Commerce - Article L123-22).

5.Contrôles de Sécurité et Limites

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos informations. Celles-ci incluent le chiffrement SSL/TLS en transit et des restrictions d'accès administrateur.

Avertissement Important sur la Sécurité :

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de protection rigoureuses et utilisions des services cloud de premier plan (Google Cloud), **aucun système de transmission électronique ou de stockage numérique ne peut être garanti à 100 % sécurisé**. Nous ne pouvons prétendre ou garantir une sécurité absolue et inviolable face aux cyberattaques sophistiquées ou aux failles serveurs. En soumettant vos données, vous acceptez ces risques inhérents.

6.Vos Droits Légaux Sous le RGPD

En tant que résident de l'Union Européenne, vous disposez des droits suivants (Articles 15-22 du RGPD) :

Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression définitive de vos données de contact.
Droit à la limitation : Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes.
Droit à la portabilité : Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre responsable de traitement.

Comment exercer vos droits : Envoyez-nous un e-mail à infiniteservices919@gmail.com avec pour objet "Demande de Données RGPD". Nous traiterons votre demande et vous répondrons sous 30 jours, sans frais.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation concernant nos pratiques de traitement auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sur www.cnil.fr.