Politique de Confidentialité

Responsable de traitement : INFINITE SERVICES, établie en France au 2 boulevard de la libération, 93200 saint dénis.

Cette Politique couvre strictement nos Services de Traduction Professionnelle et le portail Espace Client associé.

Nous agissons en tant que responsable de traitement lors de la collecte de vos informations de facturation et de compte. Lors du traitement du contenu spécifique des documents que vous soumettez pour traduction, nous agissons en tant que sous-traitant opérant selon vos instructions.

• Identité & contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone/WhatsApp, adresse postale, détails de l'entreprise.
• Documents sources : Scans, photos ou fichiers numériques (ex. : actes d'état civil, diplômes, contrats légaux) soumis explicitement à des fins de traduction.
• Données de transaction : Devis de traduction, factures et références de paiement (nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit).
• Données techniques : Adresse IP, type d'appareil/navigateur, pages consultées et diagnostics de base.
• Communications : E-mails, messages WhatsApp et historique des tickets d'assistance.

Catégories Particulières (Article 9 du RGPD) : Les documents de traduction contiennent souvent intrinsèquement des données personnelles sensibles (ex. : dossiers médicaux, liens familiaux, identifiants biométriques). Nous traitons ces données strictement pour exécuter le service de traduction demandé. En soumettant de tels documents, vous donnez votre consentement explicite ou confirmez que vous avez le droit légal de nous demander de les traiter.

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les données personnelles sont exactes, complètes et actuelles. Cependant, pour les services de traduction, nous nous appuyons entièrement sur l'exactitude des documents sources que vous fournissez.

Si vous identifiez une erreur dans notre traduction qui déforme votre document original, vous avez le droit de demander une correction pendant notre période de révision (voir Conditions d'Utilisation).

Tous les paiements en ligne sont traités par des passerelles de paiement tierces sécurisées et conformes à la norme PCI-DSS (ex. : Stripe, PayPal). Nous ne capturons, ne stockons ni ne traitons les numéros complets de carte de crédit ou les détails d'authentification bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références de transaction et les métadonnées requises pour la comptabilité et l'exécution des commandes.

Lorsque vous créez un compte "Espace Client", nous stockons en toute sécurité vos identifiants d'authentification (gérés via Firebase Authentication) et lions vos demandes de traduction à votre profil.

Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité des mots de passe de votre compte. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, ce qui supprimera votre profil et les documents associés conformément à notre politique de conservation.

• Cookies essentiels : Requis pour les sessions de connexion sécurisées à votre Espace Client. Toujours actifs.
• Cookies analytiques (optionnel) : Nous aident à comprendre le trafic du site Web et à améliorer l'expérience utilisateur. Chargés uniquement après consentement explicite.

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons que ce qui est nécessaire avec :

• Sous-traitants (sous des DPA stricts) : Hébergement cloud sécurisé, livraison d'e-mails, analyses et passerelles de paiement.
• Partenaires de traduction (sous NDA) : Linguistes ou éditeurs experts engagés spécifiquement sur votre document. Tous les partenaires sont contractuellement tenus à une stricte confidentialité.
• Autorités légales : Uniquement lorsque nous y sommes légalement contraints par une assignation à comparaître valide ou une ordonnance d'un tribunal.

Bien que nos opérations principales soient en France, vos données peuvent être traitées par des sous-traitants de confiance en dehors de l'EEE/Royaume-Uni (ex. : infrastructure cloud sécurisée). Dans tous les cas, nous mettons en œuvre les Clauses Contractuelles Types (CCT) de l'UE et exigeons des garanties techniques robustes, y compris le chiffrement en transit et au repos.

• Documents Sources & Traductions : La conservation par défaut est de 90 jours après livraison pour permettre des révisions ou des re-téléchargements, après quoi les fichiers sont supprimés de manière sécurisée du stockage actif. Vous pouvez demander une suppression immédiate dès la livraison.
• Factures & Données Comptables : 10 ans (obligation légale française).
• Communications de Support : Jusqu'à 24 mois pour maintenir le contexte de l'historique du service.
• Comptes Espace Client : Conservés jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou après 3 ans d'inactivité complète.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos documents :

• Chiffrement : TLS/SSL pour les données en transit ; AES-256 (ou équivalent) pour les données au repos là où nos fournisseurs cloud le prennent en charge.
• Contrôles d'accès : Accès basé sur les rôles et principe du moindre privilège. Les linguistes n'accèdent qu'aux documents qui leur sont assignés.
• Authentification : Protocoles d'authentification sécurisés pour le portail Espace Client.

Avertissement : Bien que nous employions des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, aucun système numérique, transmission ou stockage n'est immunisé à 100 % contre les attaques sophistiquées. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à minimiser les risques.

Conformément aux articles 33/34 du RGPD, si nous subissons une violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons l'autorité de contrôle compétente (CNIL) dans les 72 heures après en avoir pris connaissance. Si la violation présente un risque élevé, nous vous communiquerons la violation directement sans délai indu, en décrivant la nature de la violation et les mesures d'atténuation que nous prenons.

En tant que personne concernée, vous avez le droit d'accéder, rectifier, effacer, limiter le traitement de, vous opposer à, ou demander la portabilité de vos données personnelles. Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits : Envoyez un e-mail à infiniteservices919@gmail.com avec l'objet "Demande de Données RGPD". Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit de déposer une plainte officielle auprès de l'Autorité de Protection des Données française (CNIL) à l'adresse www.cnil.fr.

Lors de la fourniture de traductions, nous reproduisons visuellement la mise en page dans la mesure du possible pour aider l'autorité de réception. Nous ne recréons pas numériquement les hologrammes, les signatures manuscrites ou les éléments de sécurité physiques de vos documents sources. Nous apposons un cachet d'entreprise, mais cela ne confère pas le statut "assermenté" selon le droit français.

Nos services de traduction sont contractés par des adultes. Si vous soumettez des documents concernant un mineur (ex. : acte de naissance d'un enfant pour traduction), vous confirmez avoir l'autorité parentale/légale pour le faire. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles directement auprès d'un mineur sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité. Les modifications importantes seront communiquées via le portail Espace Client ou par e-mail. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique la version actuelle.

Responsable de traitement : INFINITE SERVICES

E-mail : infiniteservices919@gmail.com

WhatsApp : +92 3081019898

Adresse : 2 boulevard de la libération, 93200 saint dénis, France